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Preguntas frecuentes

Colección Hoooked

  • ¿Está toda la colección Hoooked online?

    Todos los productos que Hoooked en este momento entrega online a los consumidores están disponibles online en nuestra página web Hoooked. Sólo mostramos productos que en estos momentos tenemos en las estanterías en nuestra tienda virtual. Cuando un producto no se puede entregar temporalmente, pero volverá a nuestra colección online, lo ponemos en la información adicional sobre el producto. Tenga presente que la colección siempre varía y que para nuestra gama Zpagetti no es posible pedir de ningún modo la misma serie de color. Esto tiene que ver con la naturaleza del producto: son reciclados procedentes de la industria de la moda. 
  • La colección online cambia constantemente, ¿cómo es posible?

    Porque los hilos  Hoooked están creados a partir de remanentes de la industria de la moda, todos los colores Hoooked y diseños único y completamente actualizados con la imagen de moda actual. Pero cuidado: no tenemos la misma cosa dos veces. Le recomendamos que se avitualle lo suficiente cuando realice el pedido. Si tiene alguna pregunta de cómo calcular el número de rollos, envíenos un correo electrónico y nos alegraremos de poder ayudarle. Varias veces a la semana renovamos nuestra colección y tenemos nuevos colores y nuevos diseños online. La buena noticia es: ¡siempre hay lugar para una nueva inspiración!
  • Estoy buscando un color muy específico de Zpagetti para un proyecto, ¿cómo puedo encontrarlo?

    Envíenos un correo electrónico con la descripción del color deseado (en código de color RAL), junto con el número de rollos y, si es posible, una imagen digital del color que quiere y enviaremos a nuestros hombres para que echen un vistazo por usted en nuestro gran almacén. Una vez que hayamos encontrado su color deseado, nos pondremos en contacto con usted y le notificaremos cómo puede proceder para hacer un pedido con nosotros. 
  • Sólo puedo pedir un importe máximo de un producto en mi cesta de la compra. ¿Es correcto?

    Sólo puede pedir de nuestras existencias en tiempo real. Sólo puede seleccionar productos en su cesta de la compra que nosotros tenemos físicamente en las estanterías en nuestra tienda virtual  en el momento en el que compra. ¡No creemos en los pedidos pendientes o en mantener a nuestros clientes esperando! 
  • ¿Tienen todos los artículos en existencias?

    La gama total de producto online Hoooked que mostramos en la página web Hoooked está en existencias. No puede pedir productos online que no tengamos en existencias. Trabajando de esta manera nos aseguramos el envío rápido una vez recibido su pago.  
  • Mismo producto, otro precio. ¿Cómo es posible?

    Si hay dos productos en la página web con la misma descripción, pero con un precio diferente, probablemente se refiere al mismo nombre del producto, pero  su contenido, medidas o embalaje es diferente.
  • ¿Dónde puedo encontrar mi factura?

    Recibirá su pedido junto con una hoja de embalaje mencionando los productos que ha pedido. La factura se puede encontrar como documento adjunto en el mensaje de correo electrónico en el que confirmamos que enviamos su producto. Si tiene alguna pregunta en relación con una factura, puede ponerse en contacto a través de la información que hay en la página de contacto. 

Política de devolución

  • ¿Puedo devolver el pedido?

    ¿No está enteramente satisfecho con su adquisición? Hoooked representa la calidad de sus productos. Puede devolver sus artículos, bajo ciertas condiciones. Mire nuestra política de devoluciones  en la página web dedicada a las devoluciones y lea nuestros  términos de entrega y la garantía Hoooked para asegurarse de que sigue el procedimiento correcto para devoluciones y reembolsos. En cualquier caso, siempre nos aseguraremos de ponernos en contacto con usted antes de que devuelva cualquier artículo.