Häufig gestellte Fragen

1. Hoooked Sammlung

1.1 Ist das gesamte Sortiment online?

Alle lieferbare Produkte finden Sie hier auf unserer Website. Beachten Sie, dass das Zpagetti Stoffgarn nicht nachbestellbar ist, die Kollektion wechselt immer wieder. Das hat mit der Herkunft des Produkts zu tun: Reststoffe von Modetextilien. Alle Farben und Designs sind einzigartig und auf dem neuesten Stand mit den aktuellen Modetrends.

1.2 Die Online-Sammlung ändert sich ständig, wie kann das sein?

Warum wechselt die online Kollektion laufend?
Da die Hoooked Garne aus Textilresten der Modeindustrie entstehen, sind die Farben und Designs
einzigartig und immer up to date zu den aktuellen Modetrends. Denken Sie daher daran: Wir bekommen nichts zweimal! Daher raten wir Ihnen beim Bestellen auf ausreichende Garnmenge zu achten. Sollten Sie eine Frage bez. der Berechnung der benötigten Garnmenge für Ihr Projekt haben, kontaktieren Sie uns per mail- wir helfen Ihnen gerne weiter! Wir frischen unsere Kollektion mehrmals wöchentlich auf und haben neue Farben und Designs online. Die gute Nachricht dabei: Es ist immer Platz für neue Inspirationen!

1.3 Ich interessiere mich für eine ganz bestimmte Farbe Zpagetti für ein spezielles Projekt, wie finde ich das?

Senden Sie ein e-mail und, wenn möglich, ein digitales Bild und die gewünschten Farbe-Beschreibung (in RAL-Farbcode). Sobald wir Ihre gewünschten Zpagetti gefunden haben, werden wir Sie kontaktieren.

1.4 Ich kann von einem Artikel nur die maximal verfügbare Menge in den Warenkorb legen. Ist das richtig?

Sie können die maximale Anzahl eines Artikels bestellen, die bei uns vorrätig ist.

1.5 Haben Sie alle Artikel auf Lager?

Den gesamten online-Bereich haben wir auf Lager. Wir können alles umgehend zusenden.

1.6 Das gleiche Produkt, ein anderer Preis, wie kann das sein?

Liegen zwei Produkte auf der Website mit der gleichen Beschreibung, aber mit einem anderen Preis, dann ist das wahrscheinlich das gleiche Produkt, aber die Verarbeitung, das Maß oder die Verpackung sind unterschiedlich.

1.7 Das gleiche Produkt, ein anderer Preis, wie kann das sein?

Liegen zwei Produkte auf der Website mit der gleichen Beschreibung, aber mit einem anderen Preis, dann ist das wahrscheinlich das gleiche Produkt, aber die Verarbeitung, das Maß oder die Verpackung sind unterschiedlich.

2. Rückgaberecht

2.1 Haben Sie ein Rückgabe-Recht?

Sie können die Produkte unter bestimmten Voraussetzungen zurückschicken. Bitte kontaktieren Sie uns für Informationen über die Rücksendebedingungen.

3. Kontoinformationen | Mein Konto

3.1 Ich habe das Passwort vergessen

Sie können hier ein neues Passwort anfordern. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten sofort eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

3.2 Wie kann ich meine Daten ändern?

Klicken Sie auf mein Konto oben auf dieser Seite. Wenn Sie angemeldet sind, kommen Sie auf Ihrer Kontoseite. Dort können Sie Ihre Daten ändern.

3.3 Ich erhalte die Nachricht: E-Mail-Adresse existiert nicht.

Wenn Sie diese Nachricht erhalten, bedeutet das, dass die e-mail Adresse uns nicht bekannt ist. Überprüfen Sie, ob Sie die korrekte e-mail Adresse verwendet haben.

Untenstehend finden Sie ein paar allgemeine Tipps für die Wahl des Passwortes. Diese Tipps gelten für alle Fälle, in den denen ein Passwort erforderlich ist.

- Verwenden Sie für jede Website ein anderes Passwort
- Wechseln Sie Ihr Passwort regelmäßig
- Wählen Sie ein Passwort mit mindestens 8 Zeichen
- Ein gutes Passwort hat Groß-und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen
- Verwenden Sie keine naheliegenden Passwörter wie Namen oder Geburtsdaten.

3.4 Ich erhalte die Meldung: E-mail-Adresse existiert nicht, aber ich habe bereits ein Kundenkonto.

Überprüfen Sie, ob Sie Ihre E-mail-Adresse ohne Tippfehler eingegeben haben.

3.5 Ich erhalte die Meldung: e-Mail-Adresse oder Passwort ist falsch.

Wiederholen Sie den Vorgang. Bitte beachten Sie, dass Sie kein Tippfehler machen und die Großbuchstabentaste nicht aktiviert ist. Wenn Sie die Meldung weiterhin erhalten, klicken Sie  auf "Passwort vergessen".

3.6 Rundschreiben

In Ihrem Konto unter "meine Daten", können Sie sich für unseren Newsletter anmelden und abmelden.

4. Kontaktinformationen

4.1 Kontakt?

Der praktischste Weg ist eine E-mail zu senden. Sie können auf Arbeitstagen innerhalb 48 Stunden eine Antwort erwarten. Haben Sie eine Frage zu einer Bestellung? Melden Sie dann Ihre Bestellnummer in der E-mail. Auch sind wir jeden Arbeitstag von 09:00 bis zum 17:00 telefonisch erreichbar.

4.2. Wo finde ich Ihre Kontaktdaten?

Telefonische Kundenservice online shop: +31703351886 (Arbeitstagen von 9. Bis 17. Uhr).

Natürlich sind wir per E-Mail erreichbar. Stellen Sie Ihre Fragen an webshop(at)hoooked.nl und wir werden so schnell wie möglich antworten!

4.3 Vorschläge und Beschwerden

Wir sind immer daran interessiert unsere Services zu verbessern. Wenn Sie Vorschläge, Ideen oder Beschwerden haben, teilen Sie uns dies bitte mit! Sie können uns über die verschiedenen Möglichkeiten unter “Kontakt” auf unserer Website erreichen und werden innerhalb 48 Stunden an Werktagen eine Antwort erhalten.

5. Sicherheit und Privatsphäre

5.1 Datenschutz

Als die nach den datenschutzrechtlichen Bestimmungen verantwortliche Stelle versichern wir Ihnen, dass die Erhebung, die Speicherung, die Veränderung, die Übermittlung, die Sperrung, die Löschung und die Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten in unserem Unternehmen zum Schutze Ihrer personenbezogenen Daten immer in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und übrigen gesetzlichen Vorgaben erfolgt.