Preguntas frecuentes

1. Colección Hoooked

1.1 ¿Está toda la colección Hoooked online?

Todos los productos que Hoooked en este momento entrega online a los consumidores están disponibles online en nuestra página web Hoooked. Sólo mostramos productos que en estos momentos tenemos en las estanterías en nuestra tienda virtual. Cuando un producto no se puede entregar temporalmente, pero volverá a nuestra colección online, lo ponemos en la información adicional sobre el producto. Tenga presente que la colección siempre varía y que para nuestra gama Zpagetti no es posible pedir de ningún modo la misma serie de color. Esto tiene que ver con la naturaleza del producto: son reciclados procedentes de la industria de la moda. 

1.2 La colección online cambia constantemente, ¿cómo es posible?

Porque los hilos  Hoooked están creados a partir de remanentes de la industria de la moda, todos los colores Hoooked y diseños único y completamente actualizados con la imagen de moda actual. Pero cuidado: no tenemos la misma cosa dos veces. Le recomendamos que se avitualle lo suficiente cuando realice el pedido. Si tiene alguna pregunta de cómo calcular el número de rollos, envíenos un correo electrónico y nos alegraremos de poder ayudarle. Varias veces a la semana renovamos nuestra colección y tenemos nuevos colores y nuevos diseños online. La buena noticia es: ¡siempre hay lugar para una nueva inspiración!

1.3 Estoy buscando un color muy específico de Zpagetti para un proyecto, ¿cómo puedo encontrarlo?

Envíenos un correo electrónico con la descripción del color deseado (en código de color RAL), junto con el número de rollos y, si es posible, una imagen digital del color que quiere y enviaremos a nuestros hombres para que echen un vistazo por usted en nuestro gran almacén. Una vez que hayamos encontrado su color deseado, nos pondremos en contacto con usted y le notificaremos cómo puede proceder para hacer un pedido con nosotros. 

1.4 ¿Tienen todos los artículos en existencias?

La gama total de producto online Hoooked que mostramos en la página web Hoooked está en existencias. No puede pedir productos online que no tengamos en existencias. Trabajando de esta manera nos aseguramos el envío rápido una vez recibido su pago.

1.5 Mismo producto, otro precio. ¿Cómo es posible?

Si hay dos productos en la página web con la misma descripción, pero con un precio diferente, probablemente se refiere al mismo nombre del producto, pero su contenido, medidas o embalaje es diferente.

1.6 ¿Dónde puedo encontrar mi factura?

Recibirá su pedido junto con una hoja de embalaje mencionando los productos que ha pedido. La factura se puede encontrar como documento adjunto en el mensaje de correo electrónico en el que confirmamos que enviamos su producto. Si tiene alguna pregunta en relación con una factura, puede ponerse en contacto a través de la información que hay en la página de contacto.

2. Política de devolución

2.1 ¿Puedo devolver el pedido?

¿No está enteramente satisfecho con su adquisición? Hoooked representa la calidad de sus productos. Puede devolver sus artículos, bajo ciertas condiciones. Mire nuestra política de devoluciones en la página web dedicada a las devoluciones y lea nuestros términos de entrega y la garantía Hoooked para asegurarse de que sigue el procedimiento correcto para devoluciones y reembolsos. En cualquier caso, siempre nos aseguraremos de ponernos en contacto con usted antes de que devuelva cualquier artículo.

3. Información de cuenta | Mi cuenta

3.1 ¿Olvidaste tu contraseña?

Puedes solicitar una nueva contraseña aquí. Completa tu dirección de correo electrónico e inmediatamente recibirás un e-mail para restablecer tu contraseña.

4. Política de devolución

4.1¿Puedo devolver el pedido?

¿No está enteramente satisfecho con su adquisición? Hoooked representa la calidad de sus productos. Puede devolver sus artículos, bajo ciertas condiciones. Mire nuestra política de devoluciones en la página web dedicada a las devoluciones y lea nuestros términos de entrega y la garantía Hoooked para asegurarse de que sigue el procedimiento correcto para devoluciones y reembolsos. En cualquier caso, siempre nos aseguraremos de ponernos en contacto con usted antes de que devuelva cualquier artículo.

5. Información de cuenta | Mi cuenta

5.1 ¿Olvidaste tu contraseña?

Puede solicitar una nueva contraseña aquí. Rellene su dirección de correo electrónico y recibirá una nueva contraseña dentro de cinco minutos.

5.2 ¿Cambiar la información?

Haga clic en mi cuenta > mi información en la parte superior de esta página. Si ha iniciado sesión, irá a su pagina de cuenta donde puede cargar su información.

5.3 He recibido el mensaje: la dirección de correo electrónico no existe.

Si ve este mensaje, significa que la dirección de correo electrónico no nos es conocida. Compruebe si ha usado la dirección de correo electrónico correcta.

5.4 He recibido el mensaje: la dirección de correo electrónico no existe ", pero ya tengo una cuenta.

Verifique si ha introducido su dirección de correo electrónico sin errores tipográficos.

5.5 He recibido el mensaje: la dirección de correo electrónico o la contraseña es incorrecta.

Inténtelo de nuevo. Y tenga presente los posibles errores tipográficos que podría hacer: compruebe si no está activado el bloqueo de mayúsculas. Vigile no hacer errores tipográficos en la contraseña y compruebe si no ha activado el bloqueo de mayúsculas. Si continua recibiendo el mensaje, solicite una nueva contraseña.

A continuación algunos consejos generalas para elegir su contraseña. Estos consejos se aplican a todas las situaciones en las que se requieren contraseñas:
- Utilice siempre una contraseña diferente, única para cada página web;
- Cambie todas sus contraseñas con regularidad;
- Use contraseñas con al menos 8 caracteres;
- Una buena contraseña incluye letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales;
- No utilice contraseñas obvias, tales como nombres o fechas de nacimiento.

5.6 Boletín informativo

En su cuenta, en "mi información ', puede suscribirse o darse de baja de nuestro boletín informativo.

6. Información de contacto

6.1 ¿Quiere poner en contacto con nosotros?

La vía más práctica es enviarnos un correo electrónico a webshop@hoooked.nl. En los días laborables puede esperar una respuesta en 48 horas. ¿Tiene una pregunta sobre un pedido? Por favor, ponga siempre su número de pedio o número de factura en el correo electrónico. También puede llamar al centro de llamada los días laborables entre las 09:00 y las 17:00 CET. Puede encontrar nuestra información de contacto en nuestra página de contacto.

6.2 ¿Cuál es su información de contacto?

Centro de llamadas tienda virtual: +31703351886(días laborables 09:00 a 17:00 CET).

Por supuesto, podemos ser contactados por correo electrónico. Envíe su pregunta a webshop(at)hoooked.nl y le responderemos lo antes posible!

 

7. Sugerencias y quejas

Buscamos constantemente mejorar nuestros servicios. Si tiene alguna sugerencia, queja o ideas, por favor, ¡no lo duce y háganoslo saber! Se puede poner en contacto con nosotros a través de la información de la página de contacto. Puede esperar una respuesta en los días laborables en un plazo de 48 horas.

 

8. Seguridad y privacidad

8.1 ¿Mi información se mantiene de manera confidencial?

Hoooked respeta la privacidad de todos los clientes. La información personal se trata con el máximo cuidado posible y está completamente protegida. Su información de pedido no se compartirá con terceros . +