Términos y Condiciones

Bienvenido a nuestro sitio web www.hoookedyarn.com (Tienda Hoooked). Estos Términos y Condiciones rigen tu acceso y uso de la Tienda Hoooked. El Acceso y el uso de la Tienda Hoooked, así como la compra de productos en www.hoookedyarn.com, asumen que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

 

Todo lo que ves en línea está disponible

Solo vendemos artículos que tenemos en stock nosotros mismos, en nuestro propio almacén. ¡No tenemos pedidos pendientes en Hoooked! Específicamente, Hoooked Zpagetti se vende en colecciones únicas y cambiantes. Nuestras colecciones tienen diferencias en colores, estampados y patrones. Esto significa que a menudo no es posible volver a pedir el mismo color, diseño o impresión. Al comprar nuestros artículos hechos a mano, puede haber algunas diferencias en la forma o en el color en comparación con la imagen que se muestra en el sitio web. Esto es así porque no hay dos artículos hechos a mano exactamente iguales.

 

Antes de hacer tu pedido

Nuestros productos son fotografiados con todo el cuidado para que los colores mostrados sean lo más cercanos posible a la realidad. Debido a las diferencias en la resolución y las pantallas que puedes utilizar, es posible que el color te parezca un poco diferente. Te recomendamos que mires detenidamente las imágenes detalladas y la descripción del producto antes de comprar nuestros productos. ¿Tienes dudas sobre el color? Pídenos que enumeremos la referencia de color RAL de los artículos para que sepas exactamente qué color tiene tu artículo preferido.

 

Hacer un pedido

Al realizar tu pedido, recibirás un update del importe a pagar, incluido y excluido el IVA. Este mensaje también incluye un resumen de los artículos pedidos y la información de entrega (código de pedido, nombre, dirección y ciudad).

 

Cancelar tu pedido

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, queremos que sepas que todos los productos están en stock. No guardamos ningún pedido pendiente y lo enviamos el mismo día o el siguiente día laborable. Si después de procesar tu pedido, deseas realizar algún cambio, envíanos un correo electrónico. Si tus productos en ese momento no han sido enviados, cancelaremos tu pedido y te reembolsaremos el precio de compra, o haremos otros ajustes necesarios al pedido. Si quieres cancelar el pedido en una etapa posterior, puedes devolverlo por tu cuenta y te reembolsaremos el precio de compra inmediatamente después de recibir los productos en buen estado.

 

Envíos

En Hoooked trabajamos con DHL. En el momento en que entreguemos el producto a DHL, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Los gastos de envío se calculan en función del peso. Hoooked no cobra ningún coste de envío adicional. Si se entrega un paquete con daños visibles, te pedimos que rechaces la entrega y nos notifiques del evento. Si aceptas paquetes con daños, no hay forma de que podamos determinar si los paquetes se entregaron ya dañados.

 

Reclamaciones

Si no estás satisfecho con el producto recibido, si falta algo o si hay algún defecto, ¡avísanos y nos encargamos de ello! Envíanos un correo electrónico con una descripción clara de la reclamación y tu información de contacto y nos comunicaremos contigo. No olvides mencionar el número de pedido y adjunta, si es posible, una foto digital del producto defectuoso. Si el producto está dañado o no cumple con las definiciones, te enviaremos nuevamente o, si lo deseas, te reembolsaremos. Estas acciones se tomarán después de que te hayamos consultado. De todos modos, Hoooked se comunicará contigo dentro de dos días laborables posteriores a la recepción de tu reclamación para acordar una solución adecuada.

 

Devoluciones y Reembolsos

Un artículo incorrecto o defectuoso se puede cambiar por otro artículo de tu elección. Esto se puede hacer en uno de nuestros distribuidores locales o directamente a través de nuestro almacén. Envía los productos a nuestra dirección de contacto que figura en nuestra página y te reembolsaremos el coste de envío adicional si los productos están dañados o no cumplen con la definición. En consulta contigo, reenviaremos otro artículo de tu elección o te reembolsaremos el valor total.

 

Propiedad intelectual y derechos de autor

Hoooked es una marca registrada internacionalmente. La marca ha sido registrada por primera vez en la Oficina de Propiedad Intelectual del Benelux. Hilos vendidos en nuestra tienda han sido registrados como marca y se importa y comercializa exclusivamente bajo el nombre Hoooked. Todos los derechos están reservados. Hoooked actuará contra empresas o personas que utilicen el producto o la marca para productos o servicios idénticos o contra empresas o personas que utilicen un producto o servicio similar a la marca o a los hilos de Hoooked.