Modalités et conditions

Bienvenue sur notre site web www.hoookedyarn.com (Hoooked Store). Les présentes conditions générales régissent votre accès et votre utilisation de la boutique Hoooked. L'accès et l'utilisation de la boutique Hoooked, ainsi que l'achat de produits sur www.hoookedyarn.com, supposent que vous avez lu, compris et accepté les présentes conditions générales.

 

Tout ce que vous voyez en ligne est en stock

Nous ne vendons que des articles que nous avons nous-mêmes en stock, dans notre propre entrepôt. Nous n'avons pas de commandes en attente chez Hoooked !

Plus précisément, Hoooked Zpagetti est vendu en collections uniques et changeantes.  Nos collections présentent des différences de couleurs, de motifs et d'imprimés. Cela signifie qu'il est souvent impossible de commander à nouveau la même couleur, le même motif ou la même impression. Lors de la commande de nos articles artisanaux, il peut y avoir quelques différences de forme et/ou de couleur par rapport à l'image présentée sur le site web. Il en est ainsi parce qu'il n'y a pas deux articles faits à la main qui soient identiques.

 

Avant de commander

Nos produits sont photographiés avec le plus grand soin afin que les couleurs présentées soient aussi proches de la réalité que possible. En raison des différences de résolution et des écrans ou affichages que vous pouvez utiliser, la couleur peut vous sembler différente. Nous vous conseillons de regarder attentivement les photos détaillées et la description du produit avant d'acheter nos produits. Vous avez des questions sur la couleur ? Demandez-nous d'indiquer la référence RAL de la couleur des articles afin que vous sachiez exactement quelle est la couleur de votre article préféré.

 

Passer une commande

Lors de votre commande, vous recevrez un relevé du montant à payer, TVA comprise et hors TVA. Ce relevé comprend également un résumé des articles commandés et les informations relatives à la livraison (code de commande, nom, adresse et ville).

 

Annuler la commande

Lorsque vous commandez sur notre site web, sachez que toutes les marchandises sont en stock. Nous ne gardons rien en réserve et nous expédions le jour même ou le jour ouvrable suivant. Si, après avoir traité votre commande, vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous envoyer un e-mail. Si, à ce moment-là, les marchandises n'ont pas été envoyées, nous annulerons votre commande et vous rembourserons le prix d'achat, ou ferons d'autres ajustements nécessaires à la commande. Si vous souhaitez annuler la commande à un stade ultérieur, vous pouvez les renvoyer à vos frais et nous vous rembourserons le prix d'achat immédiatement après avoir reçu les marchandises dans un état non endommagé.

 

Expédition

DHL est le partenaire d'expédition de Hoooked. Dès que nous remettons les marchandises à DHL, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids. Hoooked ne facture pas de frais d'emballage supplémentaires. Si un colis est livré avec des dommages visibles, nous vous demandons de refuser la livraison et de nous signaler l'événement. Si vous acceptez des colis avec des dommages, nous n'avons aucun moyen de déterminer si les colis ont été endommagés avant d’être livrés.

 

Plaintes

Si vous n'êtes pas satisfait de la marchandise reçue, s'il manque quelque chose ou s'il y a des dommages, informez-nous et nous nous en occupons ! Envoyez-nous un courriel avec une description claire de la plainte et vos coordonnées et nous vous répondrons. N'oubliez pas de mentionner le numéro de commande et de joindre, si possible, une photo numérique du produit défectueux. Si la marchandise est endommagée ou ne répond pas aux définitions, nous la réexpédierons ou, si vous le souhaitez, nous vous rembourserons. Ces mesures seront prises après que nous vous ayons consulté. Hoooked vous contactera de toute façon dans les deux jours ouvrables suivant la réception de votre plainte pour trouver une solution appropriée.

 

Retours et remboursements

Un article incorrect ou défectueux peut être échangé contre un autre article de votre choix. Vous pouvez vous adresser à l'un de nos revendeurs locaux ou directement à notre entrepôt. Envoyez les marchandises à notre adresse de contact figurant sur le site web et nous vous rembourserons les frais d'expédition supplémentaires si les marchandises sont endommagées ou ne correspondent pas à la définition. En concertation avec vous, nous vous réexpédierons un autre article de votre choix ou vous rembourserons le montant total. 

 

Propriété intellectuelle et droits d'auteur

Hoooked est une marque déposée au niveau international, enregistrée pour la première fois auprès de l'Office Benelux de la propriété intellectuelle. Les fils vendus ici, ont été enregistrés comme une marque et sont exclusivement importés et commercialisés sous le nom de Hoooked. Tous ces droits sont réservés. Hoooked agira contre les entreprises ou les particuliers qui utilisent le produit ou le nom de la marque pour des produits ou des services identiques ou aux entreprises ou aux particuliers qui utilisent un produit ou un service similaire à la marque ou aux fils de Hoooked.