Politique d’expédition

Politique d’expédition

Nous sommes ravis d’expédier vos fils et accessoires Hoooked aux créateurs et créatrices du monde entier ! Vous trouverez ci-dessous toutes les informations utiles concernant notre processus d’envoi.

Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt au Portugal.

Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande sous 1 à 3 jours ouvrables.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

À noter : en période de forte activité (soldes, lancement de nouvelles collections, fêtes), de légers retards peuvent survenir.

Frais d’expédition & délais de livraison estimés

Les frais de port et les délais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du poids de vos articles et de votre adresse de livraison.

Pour consulter le détail complet de nos tarifs et zones de livraison, rendez-vous sur : hoookedyarn.com/fr/tarifs-d-expedition.

Douanes, droits & taxes d’importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement, selon la réglementation de votre pays.

Ces frais ne sont pas inclus dans les coûts d’expédition et restent à la charge du client.

Hoooked ne peut être tenu responsable de frais supplémentaires une fois le colis expédié.

En cas de refus ou de non-paiement des frais de douane, le colis pourra être renvoyé ou abandonné. Dans ce cas, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés et d’éventuels frais de retour ou de gestion seront déduits de votre remboursement.

Si votre colis est livré en point relais et n’est pas retiré dans le délai imparti, il nous sera retourné. Dans ce cas également, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Suivi de votre commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour suivre votre colis tout au long de son trajet.

Adresse incorrecte / problèmes de livraison

Merci de vérifier que votre adresse de livraison est complète et correcte avant de finaliser votre commande.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis envoyés à une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement.

Si une commande nous est retournée pour cause d’adresse erronée, des frais de réexpédition supplémentaires pourront être appliqués.