Politique d’expédition

Politique d’expédition

Nous sommes ravis d’expédier vos fils et accessoires Hoooked aux créateurs et créatrices du monde entier ! Vous trouverez ci-dessous toutes les informations utiles concernant notre processus d’envoi.

Délais de traitement

• Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt au Portugal.
• Commandes avant 12h = expédition le jour même
• Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.
• À noter : en période de forte activité (soldes, lancement de nouvelles collections, fêtes), de légers retards peuvent survenir.

Frais d’expédition & délais de livraison estimés

Les frais de port et les délais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du poids de vos articles et de votre adresse de livraison.

Pour consulter le détail complet de nos tarifs et zones de livraison, rendez-vous sur : hoookedyarn.com/fr/tarifs-d-expedition.

Douanes, droits & taxes d’importation

• Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement, selon la réglementation de votre pays.
• Ces frais ne sont pas inclus dans les coûts d’expédition et restent à la charge du client.
• Hoooked ne peut être tenu responsable de frais supplémentaires une fois le colis expédié.
• Si les frais de douane sont refusés ou non payés, le colis peut être retourné ou abandonné. En cas d’abandon, aucun remboursement ne sera accordé et les frais d’expédition ou de manutention initiaux ne seront pas remboursés.
• Si votre colis est livré en point relais et n’est pas retiré dans le délai imparti, il nous sera retourné. Dans ce cas également, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Suivi de votre commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour suivre votre colis tout au long de son trajet.

Adresse incorrecte / problèmes de livraison

Merci de vérifier que votre adresse de livraison est complète et correcte avant de finaliser votre commande.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis envoyés à une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement.

Si une commande nous est retournée pour cause d’adresse erronée, des frais de réexpédition supplémentaires pourront être appliqués.