Foire Aux Questions

1. Collection Hoooked

1.1 Toute la collection Hoooked est-elle disponible en ligne ?

Tous les produits actuellement disponibles sont listés sur notre site web. Nous ne présentons que les articles en stock dans notre entrepôt. Notez que nos collections, notamment la gamme Zpagetti, changent régulièrement avec de nouvelles couleurs ajoutées chaque jour. Comme Zpagetti est fabriqué à partir de tissus recyclés issus de l’industrie de la mode européenne, il n’est pas possible de commander exactement le même lot de couleur. Cependant, des teintes similaires sont souvent disponibles.

1.2 Je ne peux commander qu’une quantité limitée de produits dans mon panier. Est-ce correct ?

Oui, les quantités disponibles reflètent notre stock en temps réel. Vous ne pouvez acheter que ce que nous avons physiquement en stock au moment de la commande. Nous n’acceptons pas de commandes en attente ni de réservations.

1.3 Tous les articles sont-ils en stock ?

Oui. Chaque produit présenté sur le site est disponible dans notre entrepôt. Cela nous permet d’expédier rapidement votre commande une fois le paiement confirmé.

1.4 Pourquoi certains bobines de Zpagetti ont-elles des prix différents ?

Le prix de Zpagetti peut varier selon la taille, le stock, la couleur et les promotions en cours.

1.5 Pourquoi mon fil Zpagetti présente-t-il des trous, des nœuds ou des irrégularités ?

Zpagetti est un fil unique, recyclé à partir de t-shirts de l’industrie de la mode européenne. Chaque bobine varie en épaisseur, élasticité et texture et peut contenir de petites irrégularités comme des nœuds ou des trous. Chaque bobine inclut 10 % de fil supplémentaire pour compenser.

1.6 Quelle est la composition des autres fibres ?

Les fibres restantes varient selon les vêtements reçus de l’industrie de la mode. Il peut s’agir de polyester, de lycra ou d’acrylique, selon les matériaux disponibles.

1.7 Où puis-je trouver ma facture ?

Connectez-vous à votre compte et allez dans “Mes commandes” pour accéder à vos factures. Assurez-vous d’être connecté avant de passer votre commande, sinon la facture ne sera pas disponible dans votre historique.

2. Politique de retour

2.1 Puis-je retourner ma commande ?

Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, les retours sont possibles sous certaines conditions. Consultez notre page Retours et Remboursements pour les instructions détaillées. Contactez-nous toujours avant de retourner un produit pour assurer un processus fluide.

3. Compte

3.1 J’ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?

Vous pouvez demander une réinitialisation ici. Entrez votre adresse e-mail et vous recevrez un message avec les instructions.

3.2 Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte, puis allez dans “Mon compte > Mes informations” pour mettre à jour vos coordonnées.

3.3 Je reçois un message indiquant que mon adresse e-mail n’existe pas. Que faire ?

Vérifiez qu’il n’y a pas de faute de frappe et que vous êtes sur la bonne boutique. Si le problème persiste, votre e-mail n’est pas enregistré et vous pouvez créer un nouveau compte.

3.4 Je reçois l’erreur : “Adresse e-mail ou mot de passe incorrect.”

Vérifiez les fautes de frappe, assurez-vous d’être sur la boutique où vous avez créé votre compte et que le verrouillage des majuscules (Caps Lock) est désactivé. Si le problème persiste, demandez une réinitialisation de mot de passe.

3.5 Comment m’inscrire ou me désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez gérer votre abonnement à la newsletter depuis votre compte.

4. Expédition et livraison

4.1 Quels sont les frais de livraison ?

Les frais dépendent du pays de destination et du poids de la commande. Les frais exacts s’affichent lors du paiement avant confirmation. Consultez nos pages Tarifs d’expédition et Politique d’expédition pour plus de détails.

4.2 Quels sont les délais de livraison ?

Ils varient selon la localisation. En Europe, la livraison prend généralement 4–7 jours ouvrables. Pour les envois hors Europe, prévoyez 6–7 jours ouvrables (hors dédouanement). Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus. Les frais sont calculés sur le poids total du colis, emballage inclus.

4.3 Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Les options et coûts disponibles s’affichent lors du paiement.

4.4 Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.

4.5 Que se passe-t-il si les frais de livraison affichés au paiement sont incorrects ?

Dans de rares cas, une erreur système peut afficher un coût incorrect. Nous nous réservons le droit d’annuler la commande. Vous serez informé immédiatement et pourrez décider de poursuivre avec la commande corrigée.

5. Paiement

5.1 Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et d’autres options de paiement locales sécurisées selon votre pays.

5.2 Y aura-t-il des frais de douane ou d’importation ?

Pour les commandes hors UE, des droits de douane et taxes supplémentaires peuvent s’appliquer. Ils sont déterminés par la douane locale et sont à la charge de l’acheteur.

6. Produits et modèles

6.1 Les kits incluent-ils des modèles ?

Oui. Nos kits DIY incluent des modèles physiques et nos packs de fils des modèles PDF numériques à télécharger après achat.

6.2 Puis-je télécharger à nouveau un modèle si j’ai perdu l’e-mail ?

Oui. Connectez-vous à votre compte sous “Mes téléchargements” ou contactez notre équipe d’assistance.

6.3 Dans quelles langues et terminologie sont les modèles ?

La plupart sont disponibles en anglais, allemand, néerlandais, français et espagnol. Vérifiez toujours la fiche produit, certains modèles peuvent avoir moins de langues. Nous utilisons principalement la terminologie UK pour le crochet.

6.4 Les fils sont-ils écologiques ?

Oui. Les fils Hoooked sont fabriqués à partir de textiles recyclés et de fibres durables. Plus d’infos dans Notre histoire et Guide des fils Hoooked.

7. Commandes

7.1 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement pour garantir une livraison rapide. Contactez-nous dès que possible pour tout changement. Une fois la commande expédiée, aucune modification n’est possible.

7.2 Comment utiliser un code promotionnel ?

Saisissez votre code dans le champ prévu lors du paiement avant de finaliser la commande.

7.3 Puis-je utiliser ma carte cadeau pour payer les frais de livraison ?

Le montant de la carte cadeau s’applique uniquement à l’achat de produits et ne peut pas être utilisé pour couvrir les frais de livraison.

7.4 Puis-je utiliser un code de réduction sur les articles en promotion ?

Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux produits déjà soldés ou en promotion.